L’augmentation des demandes d’assistance routière
En 2023, le nombre de demandes d’aide pour les véhicules motorisés a augmenté de 4 % par rapport à l’année précédente, avec un total de 7 842 312 demandes, selon le rapport annuel de l’Union des Prestataires d’Assistance. Cette croissance est principalement due au vieillissement du parc automobile, accentué par un entretien moins régulier des véhicules. D’autres facteurs mécaniques tels que l’absence de roue de secours sur les nouvelles voitures ou l’électronique embarquée, qui provoque de nouvelles pannes, influent également sur les taux d’intervention.
Il apparaît également que les services associés à l’assistance routière, comme les véhicules de prêt ou les services de taxi, sont de plus en plus utilisés.
Le vieillissement du parc automobile, une réalité
Cette tendance devrait se poursuivre et s’amplifier dans les années à venir en raison de la hausse des coûts des voitures neuves. L’électrification joue un rôle dans cette augmentation (20% entre 2018 et 2022) et les prix moyens atteignent désormais 31 300 €. L’Association des Sociétés d’Assurance (SRA) indique que le coût des pièces de rechange a augmenté de 7,5 % en 2023, tandis que les coûts de main-d’œuvre ont suivi une tendance similaire à +5,9%. La tentation de négliger l’entretien des véhicules pourrait donc être renforcée par l’inflation générale, entraînant davantage de pannes.
Des difficultés liées aux pénuries de pièces et de composants électroniques
De plus, les prestataires d’assistance constatent que les voitures restent bloquées plus longtemps dans les garages en raison des pénuries de pièces et de composants électroniques, ainsi que des difficultés à trouver des voitures de location. Ce fait confirme les récentes déclarations de Jérôme Fourquet de l’IFOP sur ces problèmes, publiées dans les colonnes du journal Le Parisien/Aujourd’hui en France.
Adapter les offres d’assistance routière face à ce contexte
Face à cette situation, les prestataires d’assistance sont amenés à adapter leur offre de services pour répondre aux besoins croissants des automobilistes. Ils développent notamment des solutions orientées vers l’accompagnement du client tout au long du processus : prise en charge rapide du véhicule en panne, mise à disposition d’un véhicule de remplacement, aide à la recherche de garages disponibles pour effectuer les réparations nécessaires, etc.
Prévenir plutôt que guérir : sensibiliser les automobilistes à un entretien régulier
Pour éviter la hausse des pannes, il est important de sensibiliser les automobilistes à l’importance de l’entretien régulier de leur véhicule. En effet, un entretien régulier permet non seulement de garantir la sécurité sur la route, mais également d’économiser sur les frais de réparation et d’intervention en cas de panne.
Les professionnels du secteur peuvent donc jouer un rôle essentiel dans cette prise de conscience, en informant leurs clients des bonnes pratiques d’entretien et en proposant des offres adaptées aux besoins de chacun. Il convient également de rappeler que bien entretenir son véhicule est une obligation légale et peut être vérifié lors du contrôle technique.
En conclusion, le vieillissement du parc automobile et la hausse des coûts d’entretien sont des facteurs qui contribuent à l’augmentation des pannes et des demandes d’assistance routière. Les prestataires d’assistance doivent s’adapter à ce contexte pour répondre aux besoins croissants des automobilistes, tandis que ces derniers doivent être sensibilisés à l’importance d’un entretien régulier pour éviter de futurs problèmes mécaniques.
